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DOMANDE FREQUENTI
Spedizioni
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di imballaggio e spedizione sono a carico del cliente, salvo particolari promozioni attive sul sito. Durante la procedura d’ordine il sistema calcola in automatico i costi di spedizione in base a: peso totale dei prodotti, destinazione, metodo di pagamento e tipo di spedizione scelto. Il cliente può conoscere subito il costo della spedizione prima di confermare l’ordine.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Acquarioshop si riserva 2 giorni lavorativi per reperire la merce, preparare l’imballaggio e svolgere le pratiche amministrative. A questi giorni va aggiunto il tempo impiegato dal corriere per la consegna, che può variare in base al corriere utilizzato e alla zona di destinazione.
Cosa devo controllare alla consegna del pacco?
Alla consegna il cliente deve verificare che:
il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
l’imballo sia integro, non danneggiato, non manomesso e non bagnato.
Eventuali contestazioni devono essere subito segnalate al corriere. In mancanza di contestazioni, la merce si intende consegnata correttamente.
Come mi devo comportare se il pacco è danneggiato?
Se il danno è evidente, il cliente deve accettare il pacco “con riserva”, indicando per iscritto la natura del danno sul documento del corriere, dopo aver aperto il pacco alla sua presenza.
Se non è possibile accettare con riserva o il danno è chiaramente visibile, il cliente può rifiutare il pacco.
In entrambi i casi è necessario informare Acquarioshop via e-mail all’indirizzo indicato sul sito.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Riceverai il link per tracciare il tuo ordine direttamente su WhatsApp una volta spedita la merce.
La spedizione SDA con consegna il sabato è disponibile?
Sì, Acquarioshop offre la consegna il sabato tramite corriere SDA, ma solo nelle zone coperte dal servizio. La consegna avviene il sabato mattina e la spedizione parte il venerdì. Il servizio è disponibile solo per alcuni CAP.
👉 Puoi verificare se il tuo CAP è incluso consultando l’elenco completo: CAP
Se il tuo CAP non rientra nell’elenco, la spedizione verrà effettuata tramite corriere standard nei giorni feriali.
Nota: il servizio non è disponibile per ordini contenenti pesci, piante o animali vivi, che seguono una programmazione logistica dedicata.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Per le consegne effettuate in Italia, Acquarioshop accetta:
Carte di credito/debito tramite sistema PayPal (Visa Electron, Visa, Postepay, Mastercard, American Express, Maestro internazionale).
PayPal (pagamento diretto dal proprio conto PayPal tramite server sicuro).
Bonifico bancario anticipato (con invio della prova di pagamento entro 3 giorni lavorativi; spedizione dopo l’accredito).
Contrassegno (pagamento alla consegna – vedi condizioni specifiche sotto).
Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?
La merce ordinata viene riservata fino al ricevimento della prova di pagamento da inviare entro 3 giorni lavorativi via e-mail. L’accredito deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, altrimenti l’ordine viene annullato. Nella causale del bonifico vanno indicati numero d’ordine, data e nome/cognome dell’intestatario.
Come funziona il pagamento in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno è uno dei metodi disponibili sul sito e segue queste condizioni:
È disponibile solo per spedizioni effettuate con corriere SDA.
È consentito solo per ordini fino a 400 €.
È valido solo per consegne in Italia.
Non è disponibile per ordini che contengono pesci e piante (prodotti vivi/deperibili).
Per tutti gli altri casi, è necessario scegliere un metodo di pagamento alternativo (es. carta, PayPal, bonifico).
Ordini e resi
Come viene confermato il mio ordine?
Dopo l’invio dell’ordine, Acquarioshop invia una e-mail di conferma con il Numero Ordine Cliente e il riepilogo di tutti i dati inseriti. Il cliente deve verificare la correttezza delle informazioni e comunicare eventuali modifiche ai contatti indicati sull’e-mail.
Acquarioshop può rifiutare un ordine?
Sì, l’azienda può rifiutare ordini in diversi casi, tra cui: dati anagrafici non reali, spedizioni verso caselle postali, precedenti inadempienze, indisponibilità dei prodotti o altre situazioni in contrasto con le proprie politiche commerciali.
Posso esercitare il diritto di recesso e restituire un prodotto?
Sì, per i prodotti non deperibili e conformi all’ordine è possibile esercitare il diritto di recesso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
È consigliato usare una spedizione tracciabile.
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, Acquarioshop effettua il rimborso del prodotto (esclusi i costi di spedizione) entro 14 giorni, in conformità alla normativa vigente sui diritti dei consumatori.
Quando le spese di reso sono a carico di Acquarioshop?
Se viene consegnato un prodotto non conforme all’ordine, le spese di ritiro del reso sono a carico di Acquarioshop, che organizza il ritiro tramite corriere e invia la lettera di vettura via e-mail.
Posso restituire pesci e piante?
No. Non si accettano resi di pesci e piante perché deperibili.
Animali vivi
Quando vengono spediti pesci, cibo vivo e piante?
Gli ordini che contengono pesci, cibo vivo e piante vengono raccolti fino al sabato alle ore 12 e spediti il martedì/mercoledì successivo, per ridurre al minimo i tempi di giacenza.
Perché devo acquistare il kit di spedizione per animali vivi?
Per gamberetti, lumache, crostacei e altri invertebrati è obbligatorio aggiungere al carrello il kit di spedizione. Senza kit l’ordine non viene evaso, perché non sarebbe possibile spedire gli animali in sicurezza.
Cosa comprende il kit di spedizione per animali vivi?
Il kit è studiato per proteggere gli animali durante il trasporto e comprende:
Contenitore in polistirolo ad alto isolamento termico
Doppio sacchetto protettivo con ossigenazione
Scaldino termico (nei mesi freddi)
Gli animali vengono controllati prima della spedizione?
Sì. I pesci spediti sono garantiti in salute da un protocollo validato dal veterinario, che li controlla settimanalmente. Viene inoltre effettuata quarantena prima della spedizione.
Acquarioshop è responsabile dei ritardi del corriere o di problemi dovuti all’acqua dell’acquario del cliente?
No. Acquarioshop non è responsabile di eventuali ritardi causati dal corriere, dal meteo o da altri eventi esterni, né può garantire la compatibilità tra l’acqua dell’allevamento e quella dell’acquario del cliente, perché non conosce i parametri chimico-fisici di ogni vasca. Per questo viene consigliata un’acclimatazione graduale di almeno un’ora, aggiungendo piccole quantità di acqua dell’acquario nel sacchetto ogni 5–10 minuti.
Cura animali
Come vi prendete cura dei pesci e degli animali vivi prima della spedizione?
I pesci vengono mantenuti secondo un protocollo sanitario validato da un veterinario che esegue controlli settimanali; viene effettuata quarantena prima della spedizione per garantire al massimo la loro salute.
Offrite assistenza e consulenza sulla gestione dell’acquario e la salute dei pesci?
Sì. Sul sito è disponibile una sezione di assistenza e consulenza con Fabio, dove è possibile prenotare un supporto dedicato per problemi legati alla gestione dell’acquario (acqua torbida, alghe, ecc.).
Quanto costa il servizio di consulenza?
Call di 15 minuti: 30€
Call di 30 minuti: 50€
Call di 60 minuti: 80€
Prodotti refrigerati / congelati
Come vengono spediti i prodotti refrigerati o congelati?
Per la spedizione di prodotti che richiedono controllo della temperatura (es. cibo vivo o congelato) il sito prevede l’acquisto di un apposito kit di imballo:
per il cibo vivo: box in polistirolo + coperta termica (+ ghiaccio in base alla temperatura esterna);
per il cibo congelato: è necessario acquistare il box con ghiaccio secco.
Ci sono altre condizioni specifiche per i prodotti refrigerati/congelati (es. giorni di spedizione o corrieri dedicati)?
