Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Acquarioshop S.r.l.

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Art. 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales régissent l'offre, la vente et la livraison des produits commercialisés par Acquarioshop S.r.l. via son site Internet et tout autre canal de vente exploité par la société.

En passant une commande, le Client déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions Générales.

Les présentes conditions s'appliquent à tous les contrats conclus entre Acquarioshop S.r.l. et le Client, sauf accord écrit contraire.

Acquarioshop S.r.l. exerce ses activités sur l'ensemble du territoire européen.

Pour les expéditions vers des pays hors Union européenne, les modalités, les frais, les délais et les conditions seront convenus au préalable au cas par cas.

Art. 2 – Conclusion du contrat

La commande transmise par le Client constitue une proposition contractuelle.

Le contrat de vente est considéré comme conclu uniquement lorsque Acquarioshop S.r.l. accepte la commande, y compris par son exécution totale ou partielle.

La simple réception automatique de la commande ne constitue pas une acceptation.

Acquarioshop S.r.l. se réserve le droit de refuser toute commande sans obligation de motivation dans les cas prévus par la loi.

Art. 3 – Inscription sur le site

L'inscription sur le site n'est pas obligatoire.

Le Client peut acheter les produits en créant un compte personnel ou en tant qu'invité (guest checkout).

La création d'un compte permet uniquement de faciliter la gestion des commandes et de l'historique des achats.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants d'accès.

Art. 4 – Données du Client

Le Client garantit que toutes les informations fournies lors de l'inscription ou de la commande sont complètes, exactes, à jour et véridiques.

Acquarioshop S.r.l. se réserve le droit de :

• suspendre ou annuler les commandes contenant des données incomplètes ou impossibles à vérifier ;
• demander des documents complémentaires lorsque cela est nécessaire ;
• refuser les commandes en présence d'informations manifestement erronées ou frauduleuses.

Art. 5 – Informations sur les produits

Les photographies, descriptions, fiches techniques et images présentes sur le site sont fournies uniquement à titre illustratif.

Pour les produits vivants (poissons, coraux, invertébrés, plantes, insectes vivants et autres organismes vivants), les différences éventuelles concernant les éléments suivants sont considérées comme normales :

• la couleur ;
• la forme ;
• la taille ;
• le sexe ;
• l'âge ;
• le développement ;
• les caractéristiques morphologiques.

Ces différences résultent de la variabilité biologique naturelle des organismes vivants et ne constituent pas un défaut de conformité.

Les informations techniques figurant sur le site peuvent être mises à jour ou modifiées sans préavis lorsqu'elles sont communiquées par les fabricants.

Art. 6 – Prix

Tous les prix sont exprimés en euros.

Sauf indication contraire, les prix incluent la TVA.

Acquarioshop S.r.l. se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, les offres et les promotions.

Seul le prix affiché au moment de la conclusion de la commande est applicable.

Si, en raison d'une erreur matérielle ou informatique, un prix manifestement erroné est publié, Acquarioshop S.r.l. pourra annuler la commande après en avoir informé rapidement le Client, lequel aura droit au remboursement intégral des sommes éventuellement déjà versées.

Art. 7 – Commandes

Après la transmission de la commande, le Client recevra un e-mail de confirmation contenant le numéro d'identification de la commande.

Le Client est tenu de vérifier immédiatement l'exactitude des données saisies et de signaler sans délai toute erreur éventuelle.

Acquarioshop S.r.l. ne pourra être tenue responsable des retards ou désagréments résultant de données incorrectes fournies par le Client.

Art. 8 – Disponibilité des produits

La disponibilité indiquée sur le site est donnée à titre purement indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel.

Si un ou plusieurs produits deviennent indisponibles après l'envoi de la commande, Acquarioshop S.r.l. contactera le Client par téléphone, e-mail ou WhatsApp afin de convenir de l'une des solutions suivantes :

• remplacement par un produit équivalent ;
• attente du réapprovisionnement ;
• émission d'un bon d'achat ;
• remboursement du montant correspondant aux produits indisponibles.

Si le Client ne peut être contacté dans un délai raisonnable, Acquarioshop S.r.l. pourra procéder au remboursement des produits indisponibles ou annuler la commande.

Art. 9 – Modes de paiement

Le Client peut effectuer le paiement au moyen des méthodes suivantes :

• PayPal ;
• cartes de crédit et de débit appartenant aux principaux réseaux internationaux ;
• cartes de crédit hors du circuit PayPal ;
• PayPal Later (lorsqu'il est disponible) ;
• Alma ;
• HeyLight ;
• virement bancaire anticipé ;
• paiement à la livraison (contre remboursement), uniquement via les transporteurs SDA et TNT.

Les services de paiement en plusieurs fois sont exclusivement régis par les conditions contractuelles de leurs fournisseurs respectifs.

En cas de paiement par virement bancaire :

• la commande sera préparée uniquement après la réception effective du paiement ;
• Acquarioshop S.r.l. pourra annuler automatiquement la commande en cas de non-paiement dans un délai de sept jours ouvrables.

Le paiement contre remboursement peut être soumis à des limitations opérationnelles ou à des frais supplémentaires indiqués lors de la procédure d'achat.

Le paiement contre remboursement n'est pas disponible pour les produits vivants, les produits périssables, les aliments vivants et les aliments congelés.

Art. 10 – Acceptation et refus des commandes

Acquarioshop S.r.l. se réserve le droit de refuser une commande dans les cas suivants :

• données personnelles incomplètes ou impossibles à vérifier ;
• indisponibilité des marchandises ;
• problèmes logistiques ;
• expédition vers des destinations non desservies ;
• impossibilité d'effectuer la livraison ;
• antécédents de manquements contractuels du Client ;
• suspicion de fraude ou d'utilisation illicite des systèmes de paiement ;
• toute autre circonstance rendant l'exécution du contrat impossible ou excessivement contraignante.

Art. 11 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont toujours à la charge du Client, sauf indication contraire dans le cadre de promotions expressément publiées sur le site.

Le montant est calculé automatiquement lors de la procédure d'achat en fonction des éléments suivants :

• le poids ;
• le volume ;
• la destination ;
• le mode de paiement ;
• le type d'expédition.

Avant la confirmation définitive de la commande, le Client peut toujours consulter le coût total de la livraison.

Art. 12 – Préparation, expédition et livraison

Sauf indication contraire, les commandes sont préparées dans un délai d'un à deux jours ouvrables à compter de la confirmation de la disponibilité des marchandises.

Acquarioshop S.r.l. se réserve jusqu'à deux jours ouvrables pour les opérations de préparation, d'emballage et de gestion administrative.

Les expéditions sont effectuées selon le calendrier suivant :

• Poissons vivants : lundi et mardi ;
• Plantes aquatiques et nourriture vivante : lundi, mardi et mercredi ;
• Autres produits : du lundi au vendredi.

Les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur mandaté et sont donc donnés à titre indicatif.

Acquarioshop S.r.l. ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux cas de force majeure, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux blocages de circulation, aux problèmes logistiques ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle direct.

Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier :

• l'intégrité de l'emballage ;
• le nombre de colis reçus ;
• l'absence de dommages apparents ou de signes de manipulation.

Toute anomalie devra être immédiatement signalée au transporteur au moyen d'une réserve écrite portée sur le document de livraison.

En cas d'échec de la livraison dû à l'absence du destinataire, à une adresse incorrecte, au non-retrait du colis ou à toute autre cause imputable au Client, les éventuels frais de stockage, de nouvelle livraison ou de retour des marchandises seront à la charge du Client.

Art. 13 – Obligation d'enregistrer une vidéo lors de l'ouverture du colis

Pour toute réclamation relative à la livraison, le Client est tenu d'enregistrer une vidéo complète de l'ouverture du colis.

Cet enregistrement constitue une condition essentielle permettant à Acquarioshop S.r.l. de vérifier toute anomalie susceptible de s'être produite pendant le transport.

La vidéo devra respecter les conditions suivantes :

• être continue et sans interruption ;
• commencer avant l'ouverture du colis ;
• montrer clairement le colis encore scellé ;
• filmer intégralement l'ouverture du colis ;
• montrer clairement l'ensemble du contenu reçu.

Ne seront pas considérés comme valables :

• les photographies ;
• les vidéos modifiées ;
• les enregistrements interrompus ;
• les vidéos commencées après l'ouverture du colis ;
• toute documentation incomplète.

La vidéo devra être conservée par le Client et transmise à Acquarioshop S.r.l. uniquement en cas de réclamation.

En l'absence d'une vidéo conforme aux présentes conditions, Acquarioshop S.r.l. pourra ne pas prendre en considération les réclamations concernant :

• les dommages dus au transport ;
• les produits manquants ;
• les produits différents de ceux commandés ;
• les dommages à l'emballage ;
• les anomalies constatables lors de l'ouverture du colis.

Art. 14 – Service « Colis Protégé »

Acquarioshop S.r.l. offre la possibilité de souscrire au service optionnel « Colis Protégé », destiné exclusivement à couvrir les dommages causés par le transport des produits, dans les limites des présentes conditions.

Le service est valable uniquement si :

• il a été acheté en même temps que la commande ;
• les dispositions de l'Art. 13 relatives à l'enregistrement vidéo ont été intégralement respectées ;
• le dommage est imputable au transport.

Le service ne couvre pas :

• les dommages résultant d'une utilisation inappropriée des produits ;
• les dommages survenus après la livraison ;
• les défauts non imputables au transport ;
• les événements exclus par les présentes Conditions Générales.

Art. 15 – Facturation

La demande de facture doit être effectuée exclusivement au cours de la procédure d'achat, en indiquant toutes les informations fiscales requises.

Une fois la commande finalisée, il ne sera plus possible de demander l'émission d'une facture si cette demande n'a pas été effectuée dans les délais prévus par la réglementation fiscale.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fiscales fournies.

Art. 16 – Réserve de propriété

La propriété des biens demeure acquise à Acquarioshop S.r.l. jusqu'au paiement intégral du prix.

Les risques liés aux produits sont transférés au Client au moment de leur remise au transporteur chargé de la livraison, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Art. 17 – Droit de rétractation

Le droit de rétractation est reconnu exclusivement dans les cas prévus par le Code de la consommation.

Le Client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits, en le notifiant au moyen d'une déclaration explicite.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas prévus par l'article 59 du Décret législatif italien n° 206/2005.

Sont notamment exclus :

• les poissons d'ornement ;
• les coraux ;
• les invertébrés ;
• les insectes vivants ;
• les plantes aquatiques ;
• la nourriture vivante ;
• la nourriture congelée ;
• tout autre produit périssable.

Pour tous les produits exclus par la réglementation, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé.

Art. 18 – Retours

Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation peut être exercé, le Client devra :

• retourner le produit intact ;
• le retourner avec tous ses accessoires éventuels ;
• utiliser un emballage approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

Avant tout retour, le Client devra contacter le Service Client afin de recevoir les instructions nécessaires.

Les retours expédiés sans communication préalable pourront être refusés.

Art. 19 – Remboursement et remplacement

Après réception du retour et réalisation des vérifications nécessaires, Acquarioshop S.r.l. procédera :

• au remboursement des sommes dues dans les délais prévus par la loi ;
• ou, si cela a été convenu avec le Client, au remplacement du produit.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord différent entre les parties.

Pour les produits vivants, seules les dispositions des articles suivants sont applicables.

SECTION PRODUITS VIVANTS

Art. 20 – Nature des produits vivants

Acquarioshop S.r.l. commercialise des organismes vivants ainsi que des produits biologiquement périssables.

Le Client reconnaît que ces produits sont soumis à une variabilité naturelle et que leur survie peut dépendre de nombreux facteurs indépendants de la volonté du vendeur.

Tous les animaux sont sélectionnés, contrôlés et expédiés uniquement lorsqu'ils sont jugés aptes au transport conformément aux protocoles adoptés par Acquarioshop S.r.l.

Art. 21 – Réclamations concernant les produits vivants

Pour toute réclamation concernant les produits vivants, l'enregistrement vidéo prévu à l'Art. 13 est obligatoire.

Aucune réclamation ne sera prise en considération en l'absence de la vidéo requise.

Une fois les poissons remis au transporteur, Acquarioshop S.r.l. ne pourra plus être tenue responsable des retards, variations de température, situations de stress ou décès des animaux.

Acquarioshop S.r.l. ne pourra être tenue responsable des événements survenant après la livraison.

Art. 22 – Limitation de responsabilité concernant les produits vivants

Après la livraison, Acquarioshop S.r.l. ne peut ni contrôler ni vérifier les conditions environnementales dans lesquelles les organismes vivants sont maintenus.

Par conséquent, Acquarioshop S.r.l. ne saurait être tenue responsable des événements résultant notamment de :

• une mauvaise acclimatation ;
• des paramètres d'eau inadaptés ;
• une incompatibilité avec d'autres animaux ;
• l'utilisation de médicaments ;
• des erreurs dans la gestion de l'aquarium ;
• des variations de température ;
• une alimentation inappropriée ;
• des maladies apparues après la livraison ;
• des événements imprévisibles non imputables au vendeur.

Les éventuelles vidéos transmises par le Client ont uniquement une valeur documentaire et seront utilisées exclusivement pour l'évaluation de la réclamation.

Si la législation applicable prévoit des droits impératifs au bénéfice du consommateur, ceux-ci demeurent pleinement applicables.

Art. 23 – Transport

Les expéditions sont effectuées par des transporteurs express sélectionnés.

Acquarioshop S.r.l. ne pourra être tenue responsable des retards, mises en instance, pertes, grèves, intempéries, catastrophes naturelles, blocages de circulation, cas de force majeure ou tout autre événement ne lui étant pas directement imputable.

Si le Client fournit une adresse erronée ou incomplète, ou s'il est absent au moment de la livraison, tous les frais supplémentaires éventuels resteront à sa charge.

Art. 24 – Service Client

Email : info@acquarioshop.it

Téléphone : +39 0423 715990

WhatsApp : +39 344 6117913

Art. 25 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit italien.

Pour les consommateurs, la juridiction compétente est celle prévue par les dispositions impératives applicables.