Conditions de vente

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Les présentes Conditions d’Utilisation régissent les relations commerciales existantes entre Acquarioshop di Zin Fabio et l’auteur de la commande dont les données personnelles sont indiquées dans le formulaire d’inscription et dans le bon de commande. Toute condition formulée par le Client non conforme aux présentes Conditions d’Utilisation sera considérée comme nulle. Les présentes Conditions d’Utilisation pourront être modifiées en fonction des dispositions légales ultérieures.
Par le présent contrat, Acquarioshop propose les biens et services choisis par le Client dans le bon de commande, lesquels doivent être considérés comme partie intégrante du contrat.
Le contrat conclu entre Acquarioshop et le Client est réputé finalisé dès l’acceptation, même partielle, de la commande par Acquarioshop. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire adressée au Client par tout moyen. En passant commande selon les modalités prévues, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies durant la procédure d’achat, de l’offre et des spécifications des produits ainsi que des présentes Conditions d’Utilisation dans leur intégralité, et les accepter sans réserve.
Le Client déclare ne pas avoir fourni de données fausses ou fictives dans le bon de commande et affirme que les données saisies correspondent à ses véritables informations personnelles. Acquarioshop se réserve le droit d’engager toute action appropriée en cas de violation ou d’abus. Les obligations assumées par le Client dans le présent article, ainsi que la garantie du bon paiement effectué, sont essentielles pour Acquarioshop, qui se réserve le droit, en cas de manquement à l’une des obligations susmentionnées, de résilier le contrat de plein droit, sans préjudice d’un éventuel droit à indemnisation.

Inscription sur le Site
L’inscription sur le Site n’est pas obligatoire. Il est possible de consulter le catalogue des produits présents sur le Site et de passer commande sans être inscrit, ou d’utiliser d’autres méthodes d’achat (par e-mail ou téléphone).
Lors de l’inscription, le Client doit fournir certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes en ligne et indiquer une adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe lui permettant d’accéder à l’espace réservé afin d’effectuer des achats en toute confidentialité.
Après l’inscription, le Client recevra un e-mail de confirmation lui permettant d’accéder à l’espace réservé en se connectant (en saisissant l’adresse e-mail et le mot de passe indiqués lors de l’inscription). L’inscription n’est requise qu’une seule fois ; ensuite, le Client pourra accéder à l’espace réservé avec les mêmes identifiants. Nous vous invitons donc à conserver votre adresse e-mail et votre mot de passe.


Informations Techniques
Les informations techniques présentes sur le Site sont issues des données publiées par les fabricants des produits figurant dans notre catalogue. Acquarioshop se réserve le droit de modifier ou d’adapter les informations techniques et dimensionnelles des produits selon les communications des fabricants, même sans préavis.

Prix du catalogue
Acquarioshop se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la commande. En cas d’erreur typographique, éditoriale ou de calcul sur le Site, le prix en vigueur prévaudra. Le Client pourra néanmoins annuler sa commande en signalant le problème.


Modalités d’Achat
Le Client peut acheter uniquement les produits présents dans le catalogue électronique du Site au moment de la commande.
La méthode la plus rapide consiste à commander en ligne via le panier en utilisant les identifiants d’inscription (e-mail et mot de passe).
La réception correcte de la commande est confirmée par Acquarioshop par un message envoyé à l’adresse e-mail fournie par le Client. Ce message comportera un Numéro de Commande Client à utiliser dans toute communication ultérieure.
En cas de non-acceptation, Acquarioshop informera rapidement le Client par e-mail ou téléphone.
En cas d’indisponibilité d’un produit, un e-mail sera envoyé afin de proposer une annulation ou une modification de la commande.


Modes de Paiement
Important : pour toutes les formes de paiement anticipé, avant d’effectuer le versement, veuillez attendre l’e-mail confirmant la disponibilité des marchandises commandées. Pour les livraisons effectuées en Italie, Acquarioshop accepte les modes de paiement suivants.

Paiement par Carte Bancaire - Système PAYPAL
En choisissant ce mode de paiement et en cliquant sur « Confirmer la commande », vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de PayPal, où vous pourrez effectuer le paiement en toute tranquillité en utilisant une carte bancaire ou directement votre compte PayPal, si vous en possédez un, sans aucun risque que des tiers accèdent à vos données. À l’issue de la transaction en ligne, PayPal débitera immédiatement le montant relatif à l’achat effectué. En cas d’annulation de la commande, que ce soit par le Client ou en cas de non-acceptation de celle-ci par Acquarioshop, le montant relatif aux articles annulés sera recrédité sur le compte PayPal du Client. Les délais de remboursement sur le moyen de paiement choisi au sein du compte PayPal dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire concerné.
Acquarioshop se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires (par exemple un numéro de téléphone fixe ou l’envoi d’une copie de documents d’identité) afin de vérifier la titularité effective du compte PayPal. À défaut de la documentation demandée, Acquarioshop se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
À aucun moment de la procédure d’achat, Acquarioshop n’est en mesure de connaître les informations relatives à la carte bancaire de l’acheteur ou aux autres moyens de paiement choisis dans le portefeuille PayPal, lesquels sont transmis, via une connexion protégée, directement au site de PayPal gérant la transaction. Aucun système informatique d’Acquarioshop ne conservera ces données. En aucun cas, Acquarioshop ne pourra donc être tenu responsable d’une éventuelle utilisation frauduleuse et indue de cartes bancaires par des tiers lors du paiement de produits achetés sur Acquarioshop.



Virement Bancaire
En cas de paiement anticipé par virement bancaire, les produits commandés seront réservés jusqu’à réception de la preuve de paiement, à envoyer à l’adresse e-mail fabio@acquarioshop.it au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date d’acceptation de la commande. L’expédition des produits commandés aura lieu uniquement après réception effective du montant par Acquarioshop, laquelle devra intervenir dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d’acceptation de la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.
Le motif du virement bancaire doit indiquer :
• Le numéro de commande tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande
• La date de la commande, correspondant à la date de l’e-mail de confirmation
• Le nom et le prénom du titulaire de la commande
Les coordonnées bancaires pour effectuer le virement seront indiquées dans l’e-mail de confirmation de commande.


Acceptation et traitement de la commande
Acquarioshop se réserve le droit d’accepter uniquement les commandes provenant de personnes disposant d’un Code Fiscal et/ou d’un numéro de TVA (ou d’une donnée équivalente si elles ne résident pas en Italie).
Elle se réserve également le droit de refuser la commande dans les cas suivants : livraisons vers des boîtes postales ; fourniture de données personnelles non réelles ou erronées ; précédent manquement à quelque titre que ce soit envers Acquarioshop ; inscription au registre des protêts ; soumission à des procédures collectives ; indisponibilité des produits, pour quelque raison que ce soit, dans ses propres entrepôts ou chez ses fournisseurs ; ou tout autre cas d’incompatibilité avec les intérêts économiques et les politiques commerciales d’Acquarioshop.
Acquarioshop n’accepte des commandes qu’avec livraison sur le territoire italien.
Après vérification du paiement, Acquarioshop traite les commandes du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h00.

Expédition et livraison des produits
Les frais d’emballage et d’expédition sont à la charge du Client, sauf promotions particulières proposées sur le Site. Lors de la procédure de commande en ligne, le logiciel calcule automatiquement les frais d’expédition en fonction du poids total de la marchandise commandée, du pays et de la zone, du mode de paiement et du type d’expédition choisi. Le Client peut ainsi connaître immédiatement le coût de l’expédition et décider de confirmer ou non la commande.
Acquarioshop se réserve deux jours ouvrables pour effectuer toutes les opérations nécessaires (approvisionnement, emballage et formalités administratives). À ces deux jours s’ajoute ensuite le délai de livraison du transporteur, variable selon le transporteur utilisé et le lieu de livraison.
Acquarioshop s’engage à livrer les produits commandés par le Client via un transporteur, à l’adresse indiquée lors de la saisie des données de commande.
Aucune responsabilité ne pourra être imputée à Acquarioshop en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des produits commandés.
Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier :
• que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport envoyé par e-mail ;
• que le colis est intact, non endommagé, non ouvert, non mouillé ou altéré, y compris les éléments de fermeture (ruban adhésif et colliers).
Toute contestation doit être formulée immédiatement auprès du transporteur effectuant la livraison ; à défaut, la marchandise sera considérée comme livrée correctement. Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra plus formuler de contestation concernant l’état extérieur de la marchandise livrée.
En cas de dommage lié au transport :
Si, au déchargement, un dommage évident à l’emballage est constaté, il convient :
• d’émettre une réserve : le colis sera accepté, mais avant de signer le document, vous devrez écrire dans l’espace prévu « Accepté avec réserve », en décrivant par écrit de manière détaillée la nature du dommage constaté, après avoir ouvert le colis en présence du transporteur ;
• de refuser la marchandise endommagée s’il n’est pas possible d’accepter le colis avec réserve ou si le dommage est visible sans ouvrir le colis.
Si le Client accepte avec réserve ou refuse la livraison, il est prié d’en informer Acquarioshop en écrivant à fabio@acquarioshop.it.
Si les produits ne sont pas retirés dans un délai de 5 jours ouvrables auprès des entrepôts du transporteur en raison d’impossibilités répétées de livraison à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, la commande sera automatiquement annulée.

Les commandes de plantes sont collectées jusqu’au samedi à 12h00 et expédiées le mardi/mercredi suivant. La disponibilité des plantes se réfère au stock en serre aux Pays-Bas. Si la plante est en stock au magasin L'Arca, elle est expédiée sous 24/48 heures. Il peut arriver qu’une plante apparaisse disponible en serre chez le fournisseur mais qu’au moment de l’expédition elle ne soit pas livrée. L'Arca se réserve le droit d’annuler les commandes si la plante n’est pas disponible. Les poissons expédiés sont garantis en bonne santé selon notre protocole validé par le vétérinaire qui les examine chaque semaine. Quarantaine effectuée.

Vous pouvez également assurer votre achat avec notre police Pacco Protetto : ajoutez l’assurance expédition et, si votre produit ou aquarium arrive endommagé, nous vous en enverrons un nouveau sans aucun problème. Il vous suffira de nous envoyer la vidéo de l’ouverture du colis et nous nous occuperons de tout. Zéro risque, uniquement des certitudes ! Le coût de l’assurance est de 5,00 € TTC.

Émission de la facture accompagnatrice
Pour toutes les commandes effectuées sur le Site, Acquarioshop émet une facture accompagnatrice établie à partir des informations fournies par le Client dans le formulaire d’inscription, notamment les champs Code Fiscal, Raison sociale et Numéro de TVA. Aucune modification de la facture ne sera possible après son émission, laquelle aura lieu après le paiement intégral du montant dû par le Client. La facture accompagnatrice est placée dans une enveloppe et envoyée avec la marchandise dans l’espace prévu pour les documents de transport.


Réserve de propriété
Acquarioshop conserve la propriété des biens fournis jusqu’à ce que le Client ait rempli toutes ses obligations à son égard et, en particulier, jusqu’au paiement intégral du prix. Cette réserve de propriété n’empêche pas le transfert des risques, lesquels resteront en tout état de cause à la charge du Client à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les entrepôts d’Acquarioshop conformément aux dispositions de la section « Expédition et livraison des produits ».


Service Client
Pour toute demande, réclamation ou problème, vous pouvez contacter le Contact Center à l’adresse e-mail fabio@acquarioshop.it ou par téléphone au +390423715990.

IMPORTANT : LES RETOURS DE POISSONS ET DE PLANTES NE SONT PAS ACCEPTÉS CAR ILS SONT PÉRISSABLES

Instructions pour le Retour
1. Emballage : Veuillez vous assurer que le produit est soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, utilisez l’emballage d’origine.

2. Documentation : Incluez une copie de la facture ou le numéro de commande à l’intérieur du colis afin de faciliter le traitement du retour.

3. Adresse de retour :
L'Arca di Zin Fabio
Via Castellana 58F
31023 Resana (TV)

4. Expédition :
- Produit conforme à la commande et droit de rétractation : Si l’article reçu est conforme à la commande passée et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code italien de la consommation (Décret législatif 206/2005, art. 57). Vous pouvez expédier le colis via le service de votre choix ; nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi afin de garantir une livraison en toute sécurité.
- Produit non conforme à la commande : Si nous avons expédié un article non conforme à la commande, les frais d’enlèvement sont à notre charge, conformément à l’article 130 du Code italien de la consommation (Décret législatif 206/2005). Dans ce cas, nous organiserons l’enlèvement par transporteur et vous enverrons la lettre de voiture par e-mail.

5. Communication : Une fois le colis expédié, veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail à fabio@acquarioshop.it afin que nous puissions suivre l’expédition.



Remboursement et Remplacement
Une fois le retour reçu et le produit vérifié, nous procéderons à :
- Le remboursement du produit, hors frais de retour, dans un délai de 14 jours si le client exerce son droit de rétractation, conformément à la Directive 2011/83/UE et à l’article 56 du Code italien de la consommation (Décret législatif 206/2005).
- Le remplacement ou la réparation du produit, en cas d’article non conforme à la commande, conformément à l’article 130 du Code italien de la consommation (Décret législatif 206/2005).

Droit applicable
Le contrat de vente entre le Client et Acquarioshop est réputé conclu en Italie et régi par le droit italien. Pour tout litige civil ou pénal découlant de la conclusion du présent contrat de vente à distance, le tribunal compétent sera celui de la commune de résidence ou de domicile du titulaire d’Acquarioshop.

Expédition, livraison et remboursement des animaux aquatiques vivants

Compte tenu de la nature particulière des produits vivants commercialisés, tous les animaux aquatiques vivants expédiés par Acquarioshop — y compris, à titre d’exemple et non exhaustif, les poissons d’ornement d’eau douce ou d’eau de mer, les crustacés (tels que caridina et neocaridina) et les invertébrés aquatiques (tels que les escargots et espèces similaires) — sont sélectionnés, contrôlés et emballés conformément à des protocoles sanitaires stricts et aux normes de bien-être animal.

Les procédures de sélection, de maintien, de préparation et d’emballage des animaux sont effectuées selon des pratiques techniques consolidées dans le secteur de l’aquariophilie et dans le respect des procédures validées par le vétérinaire responsable, qui vérifie périodiquement l’état sanitaire des animaux destinés à la vente.

Les animaux sont expédiés uniquement lorsqu’ils sont jugés en conditions sanitaires adaptées au transport, après une observation et un contrôle appropriés.

Obligation d’enregistrement vidéo intégral pour toute demande de remboursement

Afin de garantir la plus grande transparence et équité dans la gestion d’éventuelles contestations liées à des décès imputables au transport, le Client est tenu, comme condition essentielle pour toute éventuelle évaluation de remboursement ou d’indemnisation, d’enregistrer une vidéo complète, continue et non modifiée de l’ouverture du colis reçu.

L’enregistrement vidéo doit être effectué sans interruptions, coupures, manipulations ou modifications et doit commencer avant l’ouverture de l’emballage, comme indiqué par l’étiquette informative apposée sur chaque colis.

La vidéo devra documenter de manière claire et sans équivoque :
• l’intégrité de l’emballage extérieur avant l’ouverture ;
• l’ensemble du processus d’ouverture du carton d’expédition ;
• l’ouverture du conteneur thermique en polystyrène ;
• la visualisation complète de tous les sachets contenant les animaux ;
• l’état des animaux à l’intérieur de leurs sachets respectifs au moment de l’ouverture.

L’enregistrement vidéo constitue une condition essentielle et indispensable pour toute évaluation relative à une éventuelle demande de remboursement.

En l’absence de cette documentation vidéo complète et conforme aux modalités indiquées ci-dessus, aucune demande de remboursement, de remplacement ou d’indemnisation ne pourra être prise en considération, quelle que soit la nature de la contestation.

Animaux livrés vivants

Si la vidéo intégrale montre que les animaux aquatiques sont arrivés vivants au moment de l’ouverture du colis, Acquarioshop sera considéré comme entièrement dégagé de toute obligation, responsabilité ou demande de remboursement concernant d’éventuels décès, malaises ou problèmes survenus ultérieurement.

Il est précisé qu’une fois les animaux introduits dans l’environnement de l’aquarium du Client, il devient objectivement impossible pour Acquarioshop de vérifier ou d’identifier les causes d’éventuels problèmes ultérieurs, lesquels peuvent dépendre de multiples facteurs indépendants du vendeur.

À titre purement indicatif et non exhaustif, ces facteurs peuvent inclure :
• des paramètres physico-chimiques de l’eau inadaptés à l’espèce achetée ;
• des variations thermiques ou des conditions environnementales inadéquates ;
• des procédures d’acclimatation incorrectes ;
• une incompatibilité comportementale ou biologique avec d’autres espèces présentes ;
• la présence préalable de pathogènes, parasites ou agents pathogènes dans l’aquarium du Client ;
• des conditions structurelles ou biologiques de l’aquarium inadaptées au maintien des espèces achetées.

Par conséquent, en cas d’animaux livrés vivants, aucun remboursement ni indemnisation ne pourra être demandé ou accordé pour des événements survenus après la livraison.

Animaux arrivés morts

Si la vidéo intégrale montre de manière claire et sans équivoque qu’un ou plusieurs animaux sont décédés au moment de l’ouverture du colis, Acquarioshop se réserve le droit d’évaluer la demande de remboursement uniquement pour les spécimens effectivement décédés pendant le transport.

L’évaluation sera effectuée à l’entière et exclusive discrétion d’Acquarioshop sur la base de la documentation vidéo fournie par le Client.

Les éventuels remboursements, s’ils sont accordés, seront de préférence émis sous forme de bon de réduction utilisable sur le site www.acquarioshop.it, valable pendant 365 jours à compter de la date d’émission.

Il est également précisé que les décès survenus pendant l’expédition peuvent parfois être imputables à des retards, inefficacités ou anomalies du service de transport du transporteur, circonstances sur lesquelles Acquarioshop n’exerce aucun contrôle direct.

Garanties sanitaires

Acquarioshop garantit que tous les animaux aquatiques destinés à la vente sont soumis à des protocoles rigoureux de sélection, de quarantaine et de surveillance sanitaire.

Par conséquent, aucun animal manifestement malade, affaibli ou dans des conditions incompatibles avec le transport n’est expédié, sauf en cas d’événements imprévisibles indépendants de la volonté du vendeur.