CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO

Acquarioshop S.r.l.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'offerta, la vendita e la consegna dei prodotti commercializzati da Acquarioshop S.r.l. tramite il sito internet e ogni altro canale di vendita gestito dalla società.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.

Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti conclusi tra Acquarioshop S.r.l. e il Cliente, salvo diversi accordi scritti.

Acquarioshop S.r.l. opera in tutto il territorio europeo.

Per spedizioni verso Paesi extra UE, modalità, costi, tempi e condizioni saranno concordati preventivamente caso per caso.

Art. 2 – Conclusione del contratto

L'ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta contrattuale.

Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui Acquarioshop S.r.l. accetta l'ordine, anche mediante evasione totale o parziale dello stesso.

La semplice ricezione automatica dell'ordine non costituisce accettazione.

Acquarioshop S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine senza obbligo di motivazione nei casi consentiti dalla legge.

Art. 3 – Registrazione al sito

La registrazione al sito non è obbligatoria.

Il Cliente può acquistare i prodotti sia mediante registrazione di un account personale sia come ospite (guest checkout).

L'eventuale registrazione consente esclusivamente una gestione più rapida degli ordini e dello storico acquisti.

Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Art. 4 – Dati del Cliente

Il Cliente garantisce che tutti i dati forniti durante la registrazione o l'ordine siano completi, corretti, aggiornati e veritieri.

Acquarioshop S.r.l. si riserva il diritto di:

• sospendere o annullare ordini contenenti dati incompleti o non verificabili;
• richiedere documentazione integrativa qualora necessario;
• rifiutare ordini in presenza di informazioni palesemente errate o fraudolente.

Art. 5 – Informazioni sui prodotti

Le fotografie, le descrizioni, le schede tecniche e le immagini presenti sul sito hanno esclusivamente finalità illustrativa.

Per i prodotti vivi (pesci, coralli, invertebrati, piante, insetti vivi e altri organismi viventi) sono da considerarsi normali eventuali differenze riguardanti:

• colore;
• forma;
• dimensioni;
• sesso;
• età;
• sviluppo;
• caratteristiche morfologiche.

Tali differenze sono dovute alla naturale variabilità biologica degli organismi viventi e non costituiscono difetto di conformità.

Le informazioni tecniche riportate sul sito possono essere aggiornate o modificate senza preavviso qualora comunicate dai produttori.

Art. 6 – Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA.

Acquarioshop S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, offerte e promozioni.

Resta valido esclusivamente il prezzo pubblicato al momento della conclusione dell'ordine.

Qualora, per errore materiale o informatico, venga pubblicato un prezzo manifestamente errato, Acquarioshop S.r.l. potrà annullare l'ordine dandone tempestiva comunicazione al Cliente, che avrà diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.

Art. 7 – Ordini

Dopo la trasmissione dell'ordine, il Cliente riceverà una e-mail di conferma contenente il numero identificativo dell'ordine.

Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente la correttezza dei dati inseriti e a comunicare eventuali errori senza ritardo.

Acquarioshop S.r.l. non risponde di ritardi o disguidi derivanti da dati errati forniti dal Cliente.

Art. 8 – Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul sito ha carattere puramente indicativo e non costituisce impegno contrattuale.

Qualora uno o più prodotti risultino indisponibili dopo l'invio dell'ordine, Acquarioshop S.r.l. contatterà il Cliente mediante telefono, e-mail o WhatsApp per concordare una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione con prodotto equivalente;
• attesa del riassortimento;
• emissione di un buono acquisto;
• rimborso dell'importo relativo ai prodotti non disponibili.

Qualora non sia possibile contattare il Cliente entro un termine ragionevole, Acquarioshop S.r.l. potrà procedere al rimborso della parte non disponibile oppure annullare l'ordine.

Art. 9 – Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante:

• PayPal;
• carte di credito e debito appartenenti ai principali circuiti internazionali;
• carte di credito esterne al circuito PayPal;
• PayPal Later (ove disponibile);
• Alma;
• HeyLight;
• bonifico bancario anticipato;
• contrassegno (solo tramite corriere SDA e TNT).

I servizi di pagamento rateale sono regolati esclusivamente dalle condizioni contrattuali dei rispettivi fornitori.

Per il pagamento mediante bonifico bancario:

• l'ordine verrà preparato solo dopo l'effettivo accredito;
• Acquarioshop S.r.l. potrà annullare automaticamente l'ordine in caso di mancato pagamento entro sette giorni lavorativi.

Il pagamento in contrassegno può prevedere limitazioni operative o costi aggiuntivi indicati durante la procedura di acquisto.

Il pagamento in contrassegno non è disponibile per prodotti vivi, prodotti deperibili, cibo vivo e cibo congelato.

Art. 10 – Accettazione e rifiuto degli ordini

Acquarioshop S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare un ordine nei seguenti casi:

• dati anagrafici incompleti o non verificabili;
• indisponibilità della merce;
• problemi logistici;
• spedizioni verso destinazioni non servite;
• impossibilità di effettuare la consegna;
• precedenti inadempimenti contrattuali del Cliente;
• sospetto di frode o utilizzo illecito dei sistemi di pagamento;
• qualsiasi altra circostanza che renda impossibile o eccessivamente onerosa l'esecuzione del contratto.

Art. 11 – Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono sempre a carico del Cliente salvo diverse promozioni espressamente indicate sul sito.

L'importo viene calcolato automaticamente durante la procedura di acquisto sulla base di:

• peso;
• volume;
• destinazione;
• modalità di pagamento;
• tipologia di spedizione.

Prima della conferma definitiva dell'ordine il Cliente può sempre visualizzare il costo complessivo della spedizione.

Art. 12 – Preparazione, spedizione e consegna

Salvo diversa indicazione, gli ordini vengono preparati entro uno o due giorni lavorativi dalla conferma della disponibilità della merce.

Acquarioshop S.r.l. si riserva fino a due giorni lavorativi per le attività di preparazione, imballaggio e gestione amministrativa.

Le spedizioni vengono effettuate secondo il seguente calendario:

• Pesci vivi: lunedì e martedì;
• Piante acquatiche e cibo vivo: lunedì, martedì e mercoledì;
• Altri prodotti: dal lunedì al venerdì.

I tempi di consegna dipendono esclusivamente dal corriere incaricato e sono pertanto indicativi.

Acquarioshop S.r.l. non risponde di ritardi imputabili ai vettori, a cause di forza maggiore, eventi atmosferici, scioperi, blocchi della circolazione, problemi logistici o altre circostanze non direttamente controllabili.

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare:

• l'integrità dell'imballo;
• il numero dei colli ricevuti;
• l'assenza di evidenti danneggiamenti o manomissioni.

Eventuali anomalie dovranno essere contestate immediatamente al corriere mediante riserva scritta sul documento di consegna.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro della spedizione o altre cause imputabili al Cliente, eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro della merce saranno a carico del Cliente.

Art. 13 – Obbligo di registrazione video all'apertura del pacco

Per qualsiasi contestazione relativa alla spedizione, il Cliente è tenuto a registrare un video integrale dell'apertura del pacco.

La registrazione costituisce condizione essenziale per consentire ad Acquarioshop S.r.l. di verificare eventuali anomalie verificatesi durante il trasporto.

Il video dovrà rispettare le seguenti caratteristiche:

• essere continuo e privo di interruzioni;
• iniziare prima dell'apertura del pacco;
• mostrare chiaramente l'imballo ancora sigillato;
• documentare integralmente l'apertura della confezione;
• mostrare chiaramente tutto il contenuto ricevuto.

Non saranno ritenuti validi:

• fotografie;
• video modificati;
• registrazioni interrotte;
• registrazioni iniziate dopo l'apertura del pacco;
• documentazione incompleta.

Il video dovrà essere conservato dal Cliente ed inviato ad Acquarioshop S.r.l. esclusivamente in caso di contestazione.

In assenza della registrazione video conforme alle presenti condizioni, Acquarioshop S.r.l. potrà non prendere in considerazione contestazioni relative a:

• danni da trasporto;
• prodotti mancanti;
• prodotti differenti rispetto all'ordine;
• danneggiamento dell'imballo;
• anomalie riscontrabili al momento dell'apertura.

Art. 14 – Servizio "Pacco Protetto"

Acquarioshop S.r.l. offre la possibilità di acquistare il servizio facoltativo denominato Pacco Protetto, destinato a coprire esclusivamente i danni derivanti dal trasporto dei prodotti nei limiti delle condizioni previste.

Il servizio è valido esclusivamente qualora:

• sia stato acquistato contestualmente all'ordine;
• venga rispettato integralmente l'Art. 13 relativo alla registrazione video;
• il danno sia imputabile al trasporto.

Il servizio non copre:

• danni derivanti da uso improprio dei prodotti;
• danni successivi alla consegna;
• difetti non imputabili al trasporto;
• eventi esclusi dalle presenti Condizioni Generali.

Art. 15 – Fatturazione

La richiesta di fattura deve essere effettuata esclusivamente durante la procedura di acquisto, indicando tutti i dati fiscali richiesti.

Una volta concluso l'ordine non sarà possibile richiedere l'emissione della fattura qualora la richiesta non sia stata effettuata nei termini previsti dalla normativa fiscale.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali comunicati.

Art. 16 – Riserva di proprietà

La proprietà dei beni rimane in capo ad Acquarioshop S.r.l. fino all'integrale pagamento del prezzo.

Il rischio relativo ai prodotti si trasferisce al Cliente nel momento della consegna al vettore incaricato della spedizione, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile ai consumatori.

Art. 17 – Diritto di recesso

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, comunicandolo mediante dichiarazione esplicita.

Il diritto di recesso non si applica ai casi previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

Sono pertanto esclusi, a titolo esemplificativo:

• pesci ornamentali;
• coralli;
• invertebrati;
• insetti vivi;
• piante acquatiche;
• cibo vivo;
• cibo congelato;
• qualsiasi altro prodotto deperibile.

Per tutti i prodotti esclusi dalla normativa non sarà possibile esercitare il diritto di recesso.

Art. 18 – Resi

Per i prodotti per i quali il diritto di recesso è esercitabile, il Cliente dovrà:

• restituire il prodotto integro;
• restituirlo completo di eventuali accessori;
• utilizzare un imballaggio idoneo ad evitare danni durante il trasporto.

Salvo diversa disposizione di legge, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Prima della restituzione il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni operative.

I resi spediti senza preventiva comunicazione potranno essere rifiutati.

Art. 19 – Rimborso e sostituzione

Una volta ricevuto il reso ed effettuate le verifiche necessarie, Acquarioshop S.r.l. procederà:

• al rimborso dell'importo dovuto nei termini previsti dalla legge;
• oppure, ove concordato con il Cliente, alla sostituzione del prodotto.

Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Per i prodotti vivi si applicano esclusivamente gli articoli successivi.

SEZIONE PRODOTTI VIVI

Art. 20 – Natura dei prodotti vivi

Acquarioshop S.r.l. commercializza organismi viventi e prodotti biologicamente deperibili.

Il Cliente riconosce che tali prodotti sono soggetti a variabilità naturale e che la loro sopravvivenza può dipendere da molteplici fattori non controllabili dal venditore.

Tutti gli animali vengono selezionati, controllati e spediti esclusivamente qualora risultino idonei al trasporto secondo i protocolli adottati da Acquarioshop S.r.l.

Art. 21 – Contestazioni relative ai prodotti vivi

Per qualsiasi contestazione relativa ai prodotti vivi è obbligatoria la registrazione video prevista dall'Art. 13.

Non saranno prese in considerazione contestazioni prive della documentazione video richiesta.

Una volta consegnati i pesci al corriere Acquarioshop non è più responsabile di ritardi, sbalzi termici, stress e decessi.

Acquarioshop S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile di eventi successivi alla consegna.

Art. 22 – Limitazione di responsabilità per prodotti vivi

Successivamente alla consegna, Acquarioshop S.r.l. non può controllare né verificare le condizioni ambientali nelle quali gli organismi viventi vengono mantenuti.

Di conseguenza Acquarioshop S.r.l. non risponde di eventi derivanti, a titolo esemplificativo, da:

• errata acclimatazione;
• valori dell'acqua non idonei;
• incompatibilità con altri animali;
• utilizzo di medicinali;
• errori di gestione dell'acquario;
• sbalzi termici;
• alimentazione non corretta;
• malattie sviluppatesi successivamente alla consegna;
• eventi imprevedibili non imputabili al venditore.

Le eventuali registrazioni video inviate dal Cliente hanno esclusivamente finalità documentale e saranno utilizzate per valutare la contestazione.

Qualora la normativa applicabile preveda specifici diritti inderogabili a favore del consumatore, tali diritti resteranno impregiudicati.

Art. 23 – Trasporto

Le spedizioni vengono effettuate mediante corrieri espressi selezionati.

Acquarioshop S.r.l. non risponde di ritardi, giacenze, smarrimenti, scioperi, eventi atmosferici, calamità naturali, blocchi della circolazione, forza maggiore o altri eventi non direttamente imputabili alla società.

Qualora il Cliente fornisca un indirizzo errato o incompleto oppure risulti irreperibile al momento della consegna, eventuali costi aggiuntivi saranno a suo carico.

Art. 24 – Assistenza clienti

Email: info@acquarioshop.it Tel: +39 0423 715990

Whatsapp +393446117913

Art. 25 – Legge applicabile e foro competente

Legge italiana.

Foro del consumatore nei limiti di legge.