Frais de livraison

Expédition et livraison des produits

Les frais d’emballage et de livraison sont à la charge du Client, sauf promotions particulières mises en place sur le Site. Lors de la procédure de commande en ligne, le système calcule automatiquement les frais de livraison en fonction du poids total des marchandises commandées, du pays et de la zone de destination, du mode de paiement et du type d’expédition choisi. Le Client peut ainsi connaître immédiatement le coût de la livraison et décider de confirmer ou non la commande.

Acquarioshop se réserve deux jours ouvrables pour effectuer toutes les opérations de préparation des produits, d’emballage et les démarches administratives nécessaires. À ces deux jours s’ajoute le temps de livraison du transporteur, lequel varie selon le transporteur utilisé et le lieu de livraison.

Acquarioshop s’engage à livrer les produits commandés par le Client par transporteur, à l’adresse indiquée par ce dernier lors de la saisie des données de commande.

Aucune responsabilité ne pourra être imputée à Acquarioshop en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des produits commandés.

Au moment de la livraison des marchandises par le transporteur, le Client est tenu de vérifier :

• que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué dans le document de transport envoyé préalablement par e-mail ;
• que le colis est intact, non endommagé, non ouvert, ni mouillé ou autrement altéré, y compris au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif et colliers).

Toute contestation doit être formulée immédiatement auprès du transporteur chargé de la livraison ; à défaut, la marchandise sera considérée comme livrée correctement. En effet, une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra formuler aucune réclamation concernant l’état extérieur des produits livrés.

Comment agir en cas de dommage dû au transport :

Si, lors de la livraison, un dommage évident à l’emballage est constaté, il convient de :

• émettre une réserve : le colis sera accepté, mais avant de signer le document, vous devrez écrire dans l’espace prévu « J’accepte avec réserve », en décrivant par écrit de manière détaillée la nature du dommage constaté, après avoir ouvert le colis en présence du transporteur ;
• refuser la marchandise endommagée s’il n’est pas possible d’accepter le colis avec réserve ou si le dommage est visible sans avoir à ouvrir le colis.

Dans les cas où le Client accepte la livraison avec réserve ou refuse la livraison, il est prié d’en informer Acquarioshop en écrivant à fabio@acquarioshop.it.

En cas de non-retrait, dans un délai de 5 jours ouvrables, de la marchandise mise en instance dans les entrepôts du transporteur en raison d’une impossibilité répétée de livraison à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, la commande sera automatiquement annulée.

Les commandes de plantes sont collectées jusqu’au samedi à 12h00 et expédiées le mardi ou le mercredi suivant. La disponibilité des plantes se réfère à celle des serres situées aux Pays-Bas. Si la plante est en stock en magasin chez L’Arca, elle est expédiée sous 24/48 heures. Il peut arriver que la plante soit indiquée comme disponible en serre chez le fournisseur mais qu’au moment de l’expédition elle ne soit finalement pas livrée. L’Arca se réserve le droit d’annuler les commandes si la plante n’est pas disponible.
Les poissons expédiés sont garantis en bonne santé selon notre protocole validé par le vétérinaire qui les examine chaque semaine. Quarantaine effectuée.

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